Rückgabe- und Umtausch

🎀 Versand, Rückgabe & Umtausch bei CosplayDirekt.de

Hallo liebe Cosplayer! 🌸
Wir freuen uns riesig, dass du bei CosplayDirekt.de vorbeischaust. Damit dein Einkaufserlebnis so entspannt wie möglich ist, haben wir hier alles Wichtige zu Versand, Rückgabe und Umtausch zusammengefasst.

Keine Sorge, wir sind ein erfahrener EU-Service-Anbieter und kümmern uns seit über 10 Jahren um Coser aus der EU! 💖

📦 Versand

Standardversand

Für die meisten EU-Länder, insbesondere Deutschland & Österreich, nutzen wir unseren DPD Paket Service.

  • 🚚 Deine Vorteile: Die Produktpreise beinhalten bereits Versandkosten & Zollgebühren.

  • Du musst nichts extra zahlen – alles ist schon inklusive! (DDP – Delivered Duty Paid)

DHL Express Versand (DDU)

Wenn du DHL Express auswählst:

  • ⚠️ DDU bedeutet: Delivered Duty Unpaid – die Einfuhrabgaben sind zunächst von dir zu bezahlen.

  • Danach einfach Zahlungsnachweis an unseren Kundenservice schicken – wir erstatten dir die Kosten! 💌

Bitte beachte: Mit DHL Express erklärst du dich einverstanden, bei der Zollabfertigung mitzuwirken. Verweigert man die Zahlung, können hohe Kosten entstehen – in diesem Fall können wir nur 20 % des Produktpreises erstatten, DHL-Versandkosten leider nicht.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wir bei CosplayDirekt.de möchten, dass du rundum happy mit deinem Cosplay bist! ✨

1️⃣ Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn du z. B.:

  • die falsche Größe erhältst

  • ein beschädigtes oder fehlendes Teil bekommst

  • oder das Produkt stark von unserer Beschreibung abweicht

…dann melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen per E-Mail mit Fotos. 📸

  • Wir geben dir eine EU-Rücksendeadresse.

  • Nach Eingang erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen.

Hinweis für maßgeschneiderte Kostüme:

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Größenfehler, die durch falsche Maßangaben entstehen.

  • Sollte ein Produktionsfehler vorliegen, bieten wir je nach Situation Teilrückerstattung, Gutschein oder Ersatzartikel an.

2️⃣ Ausnahmen

Rückgabe oder Umtausch ist nicht möglich für:

  • getragene oder gewaschene Kostüme/Perücken

  • Produkte mit Rauch- oder Parfümgeruch

  • verschmutzte Kostüme

3️⃣ Stornierung & Änderungen

  • Prüfe maßgeschneiderte Bestellungen bitte gut, bevor du sie abschickst.

  • Änderungen/Stornierungen sind nur innerhalb von 48 Stunden nach Auftrag möglich.

  • Nach Versand leider nicht mehr stornierbar.

4️⃣ Falsche Lieferadresse

  • Wir versenden an die vom Kunden angegebene Adresse.

  • Bitte achte auf korrekte Angaben, sonst entstehen zusätzliche Versandkosten.

  • Bearbeitungsgebühr: 20 € pro Bestellung, bevor wir die Sendung erneut losschicken.

5️⃣ Rücksendung

  • Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich.

  • Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen per E-Mail und beschreibe das Problem.

  • Nach Prüfung erhältst du unsere Rücksendeadresse.

  • Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Nach Eingang erstatten wir den Kaufpreis oder tauschen den Artikel aus (2–5 Werktage).

6️⃣ Umtausch

  • Am einfachsten: Artikel zurücksenden & gewünschtes Cosplay neu bestellen.

7️⃣ Rückerstattung

  • Wir benachrichtigen dich nach Prüfung der Rücksendung.

  • Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen.

🎀 Rückgaberichtlinie & Zollinformationen

(Widerruf innerhalb von 14 Tagen)

Um dir die bestmöglichen Preise anbieten zu können, versenden wir alle Bestellungen direkt aus China – ganz ohne Zwischenhändler. Dadurch sparst du deutlich bei deinem Einkauf! 💖

Da internationale Versandkosten sowie Zollgebühren bereits im Produktpreis enthalten sind und unmittelbar beim Versand entstehen, möchten wir unsere Rückgaberegelung transparent erklären.

🔄 Wiederruf innerhalb von 14 Tagen (ohne Angabe von Gründen)

Natürlich respektieren wir dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Falls dir ein Kostüm nicht passt oder doch nicht ganz deinen Erwartungen entspricht, kannst du es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

✅ Die Rücksendekosten übernehmen wir für dich – du musst also nichts für den Rückversand bezahlen.

Warum wird ein Teilbetrag einbehalten?

Die ursprünglichen Versand- und Zollkosten fallen bereits beim internationalen Versand an und können leider nicht rückerstattet werden. Daher behalten wir eine kleine Kostenpauschale ein:

  • 📦 Standardversand:
    Rückerstattung von 50 % des Warenwerts

  • ⚡ DHL Express:
    Rückerstattung von 60 % des Warenwerts
    (hier werden zusätzlich die ursprünglichen DHL-Versandkosten sowie Zollgebühren berücksichtigt, da diese besonders hoch sind)

  • ℹ️ Hinweis:
    Die minimale Bearbeitungsgebühr beträgt 25 €.

💛 Unser Versprechen

Bei Qualitätsmängeln, Produktionsfehlern oder wenn wir einen falschen Artikel versendet haben:

👉 erhältst du selbstverständlich eine 100 % Rückerstattung,
inklusive aller entstandenen Kosten.

📦 Unser Tipp für eine schnellere Lieferung

Der deutsche Zoll prüft Sendungen mit einem Warenwert über 150 € häufig intensiver, was zu Verzögerungen führen kann.

✨ Unser Tipp:
Wenn dein Warenkorb über 150 € liegt, empfehlen wir zwei separate Bestellungen. Dadurch passiert dein Paket meist schneller den Zoll – und dein Cosplay kommt früher bei dir an!

Vielen Dank für dein Verständnis und ganz viel Spaß beim Cosplay! 🎭✨

💌 Fragen?

Wir sind immer für dich da! Schick uns eine E-Mail:

kunden@cosplayworld.de 💖

 

✅ Extra Vertrauen für Coser:

  • Transparenter Versand + Zollhinweise

  • Schnelle Rückerstattung

  • Maßgeschneiderte Betreuung – wir verstehen, wie wichtig dein Cosplay ist! 🌟